新京报讯（记者张静姝）78岁的医院退休主任护师刘肇清先后加入了三个在线抗疫志愿者团队，将近一个月没有出门，每天工作超过12小时。

截至目前，刘肇清线上接待了咨询求助者余人。她每天必看电视新闻和手机上的即时消息：“我要不断给自己充电，了解各地政策和信息，疫情的发展和治疗成果，才能更好去帮助别人。”

“我有足够的经验，但因为岁数大了不能像年轻人那样冲锋在疫情最前线，为挽救患者生命做贡献，感到很遗憾。”刘肇清对新京报记者说。

近一个月时间，刘肇清没有出门，每天12个小时以上在线提供咨询服务。受访者供图

为居民做心理疏导

1月26日，医院邀请刘肇清加入江西支持武汉线上服务团队。每天10点到12点，14点到16点，刘肇清会守在电脑前，回答居民们的问题。这一团队共有二十几位志愿者，分成医务志愿者、社工志愿者、心理志愿者、管理志愿者，对接武汉水果湖街道和南昌红谷滩新区沙井街道，共计20余万居民。

刘肇清发现，有些居民心理压力很大，稍有不适，就担心自己已经被感染。居民们的问题包括“我一直觉得喉咙痒，上呼吸道不舒服”，“我嗓子不舒服咳嗽，但没有接触过新冠确诊患者，医院”……

对以上问题，刘肇清分别解释道：“你像是支气管炎，可以用阿莫西林加化痰止咳糖浆，多喝水，不开空调”，“要放松，这样可以减轻心理压力，正确对待疾病才有信心战胜疫情”。

除外，刘肇清还会适当给求助者一些心理疏导的办法，例如“开窗通风，在室内走动也可以锻炼身体，我发一个简单的踩点舞给你，是室内锻炼身体的方法”“睡前不看使你兴奋的电视剧，少看手机，听轻音乐帮助睡眠”。

刘肇清记得，武汉返回南昌的一个小姑娘，自己隔离在家，咳嗽老不好，吃药也不行，也不发烧，去医院检查，排除新冠肺炎患者。但小姑娘心里很害怕，给刘肇清打电话。问明白症状后，刘肇清给姑娘宽了宽心，指导她煮白萝卜水食疗，慢慢好了。

为武汉全市疑似病例提供咨询

1月31日，江西省又推荐刘肇清进入全国医务志愿者支持武汉团队。刘肇清介绍，这一团队由来自全国各地各科室的专家组成，为武汉全市疑似病例提供咨询和求助服务，碰到疑难问题时，大家研讨，共同解决。她每天认领两个小时的服务时间。

除了线上咨询，刘肇清和志愿者同伴们通过各种渠道公开了自己的电话，并24小时开机。

刘肇清告诉新京报记者，春节后半个月，武汉疫情严重，她经常接到咨询者带着哭腔的来电：“家庭中已经出现疑似或确诊病例，但医院没有条件接收，药也买不到，只好隔离在家。”这些求助者把刘肇清当作救命稻草。

好在随着各地医疗队的驰援和各种医疗防护物资的到位，刘肇清认为，目前情况有了很大好转：“这几天我每天接到的问诊居民只有一两个。”

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